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Transformación digital en el sistema de Estados de Cuenta o CCS (Customer Communication System)

 junio 22, 2019  
 

Actualmente todas las empresas están trabajando en el proceso de transformación digital, sin embargo,... Leer más  

Socios Comerciales

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¿Quiénes Somos?

IQubica es una empresa de servicios de consultoría en informática fundada por un grupo de ingenieros con experiencia laboral de más de 20 años en el Customer Communication System (CCS) y todos sus componentes en los sectores Financiero y Comercial.   IQubica ofrece soluciones especializadas sobre plataformas abiertas y mainframe (IBM) en todos los componentes del Customer Communication System, con la visión de crear servicios de alta disponibilidad, eficientes, sustentables y acordes a las tendencias del mercado global.

 
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¿Qué es el CCS?

    Customer Communication System o Sistema de comunicados al Cliente, son todos los componentes para generar ESTADOS DE CUENTA o cualquier Comunicado al Cliente.   En IQubica somos especialistas en todos los componentes, desde la extracción de datos y diseño del documento, hasta la entrega en todos los canales de comunicación.  

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Transformación digital del CCS

Ayudamos a su empresa en la Transformación Digital del CCS o Sistema de Comunicados al Cliente, llevando a su empresa no solo a la filosofía de Cero Papel, sino a la integración total de sus comunicados al cliente en servicios web (consulta en portal), envío por e-mail y presentación en su APP, homologando la imagen en todos los canales y asegurando que el repositorio de imágenes o Content Manager que proveé los documentos, tenga toda la información completa y disponible en 24 horas después del corte de sus productos.     Queremos que su empresa asegure a sus clientes:   Totalidad de sus Estados de Cuenta. Disponibilidad en todos los canales. Oportunamente en 24 horas.     ¿Cómo lo hacemos?   Bajo 3 modelos de atención  

El cliente tiene un sistema de comunicados al cliente NO FUNCIONAL
Asesoramos (Productividad, Ahorros, Servicio al Cliente), Implementamos las mejoras y medimos los resultados.  
El cliente NO tiene un sistema de comunicados al cliente
Asesoramos en el top 5 de las herramientas del mercado y ayudamos a seleccionar la mejor, Implementamos y Re Interconectamos el sistema, Migramos los datos históricos y Medimos los resultados.  
El cliente tiene un sistema de comunicados al cliente y QUIERE REEMPLAZARLO todo o alguno(s) de sus componentes
Asesoramos en el top 5 de las herramientas del mercado y ayudamos a seleccionar la mejor, Implementamos y Re Interconectamos el sistema, Migramos los datos históricos y Medimos los resultados.  
    Pasos del proceso de digitalización   Optimizar Proceso Actual   1. Asegurar totalidad de Estados de Cuenta.   2. Asegurar entrega en tiempo.   Consolidar Content Manager   3. Integrar todos los documentos que permitan la operación interna y Servicio al Cliente.   Edocta Interactivo MOBILE   4. Entregar Estados de Cuenta en todos los medios para todos los segmentos de Clientes.   Cero Papel / NUBE   5. Generar empresa 100% digital eliminando papel y usando al 100% el Content Manager en la operación interna y Servicio al Cliente.  

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Nuestros Productos y Servicios

  ¿Qué Servicios proporcionamos?     Instalación y Afinación de todos los productos comerciales en todas las fases del proceso en DOC1, OPENTEXT EXSTREAM, GMC INSPIRE, CONTENT MANAGER (CM), CONTENT MANAGER ON DEMAND (CMOD), FILENET.   Desarrollo de Estados de Cuenta y componentes de software la medida en cualquier plataforma: Sistemas Abiertos, IBM z/OS, AS/400, API’s, CM, CMOD y FileNet.   Soporte en todas las herramientas de Estados de Cuenta y Content Manager (ON DEMAND, CONTENT MANAGER ON DEMAND, FILENET).   Mantenimiento en todos los productos comerciales, todos los servicios (Fine Tuning, storage, accesos, perfiles, backup, DRP).   Administración y control en todos los componentes como entidades independientes o como parte del servicio total.   Migraciones entre diferentes plataformas, diferentes productos comerciales, diferentes versiones y datos históricos.   Almacenamiento de todos los formatos de documentos y/o imágenes en On Demand, generación de tripletas, controles operativos, automatización de procesos.   Estados de Cuenta Interactivos Desarrollo de la funcionalidad interactiva en cualquier herramienta comercial.       IQubica cuenta con productos especializados como:     IQubica Manager®:   Resuelve todos los problemas de su CCS, asegurando Estados de Cuenta o cualquier comunicado al cliente, entregados y disponibles en medios electrónicos en el nivel de servicio que requiera su empresa: 24 horas, 48 horas y 72 horas.   MOSTRAR VIDEO

IQubica Cleaner®:   Almacena Estados de Cuenta en la arquitectura AFP, elimina todos los recursos innecesarios de cada Estado de Cuenta y lo deja en su peso real en Bytes para su almacenamiento y consulta en Content Manager de forma óptima. Reduce el tamaño del documento AFP hasta en un 90% y con ello se generan ahorros de almacenamiento, ancho de banda, CPU, memoria y se mejoran los tiempos de consulta y el tráfico en la red.     IQubica Indexer®:   Sistema de generación de índices para almacenar imágenes de cualquier formato (jpg, tiif, png, jpeg, pcx, bmp, pdf) o multimedia en content manager. El sistema genera los archivos de datos, índices y cifras de control requeridos por la herramientas como On Demand de IBM o FileNet.  

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IQubica Manager®

Resuelve todos los problemas de su CCS, asegurando Estados de Cuenta o cualquier comunicado al cliente, entregados y disponibles en medios electrónicos en el nivel de servicio que requiera su empresa: 24 horas, 48 horas y 72 horas.

Administra y controla: Los productos de su empresa que generan estados de cuenta, pólizas, facturas, constancias o comunicados en general. Los archivos de datos en cualquier formato. Los cortes de sus productos, con cualquier periodicidad. Las cuentas y/o contratos. Los XML asociados a los Estados de Cuenta. Las imágenes del Content Manager. Los E-mail generados. Los documentos impresos. Las interfaces con sus proveedores externos.

Beneficios Se mejora el proceso de cobranza hasta un 85%, asegurando que el Cliente tenga la información de pago en tiempo y forma y motivando su pago oportuno. Se generan ahorros al reducir el número de llamadas al Centro de Atención Telefónica (CAT) y la impresión en sucursales. Se evitan los gastos de cobranza al entregar el Estado de Cuenta en tiempo. Se mejora la experiencia del cliente y el valor de la marca.

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IQubica Cleaner®

Almacena Estados de Cuenta AFP en Content Manager* con el peso óptimo, depurando todos los recursos innecesarios antes del proceso de carga, asegurando que cada Estado de Cuenta solo utilice sus propios recursos al momento de su consulta y descarga en portal (PULL) o envío por e-mail (PUSH). Este proceso depura hasta el 90% del peso del Estado de Cuenta, sin afectar su imagen o contenido ya que elimina solo recursos no usados, repetidos o históricos.     Elimina toda la información que no es usada en el Estado de Cuenta AFP individual.   Reduce el peso de los documentos en bytes hasta en un 90%, espacio en disco.   Mejora los tiempos operativos de carga de información y tiempos de consulta.   Optimiza las consultas de Estados de Cuenta en Content Manager* en back office y portal web (PULL).   Genera Cost Avoidance en infraestructura (CPU, Memoria, Disco, Ancho de Banda y MIPS en el caso de mainframe IBM).   Reporta Todo el comportamiento del proceso y genera estadísticas.     Beneficios:   Se integra en cualquier equipo o plataforma (mainframe o sistemas abiertos).   Elimina la información histórica y no utilizada del archivo AFP antes de almacenarlo en Content Manager*.   Reduce hasta en un 90% el tamaño de los archivos AFP individuales y controla la entrada de datos en el Content Manager.   Reduce costos de inversión en infraestructura: canales de comunicación, espacio en disco, uso de procesador y memoria, y optimiza el uso de infraestructura actual hasta en un 90%.   Mejora la experiencia del cliente al reducir los tiempos de carga, consulta y descarga de los Estados de Cuenta para procesos de back office y autoservicio en portal, mejorando la percepción del servicio y creando lealtad a la marca.   * Content Manager, Content Manager On Demand y FileNet de IBM son las herramientas mas representativas del mercado nacional.

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IQubica Indexer®

Sistema de generación de índices para almacenar imágenes de cualquier formato (jpg, tiif, png, jpeg, pcx, bmp, pdf) o multimedia en content manager. El sistema genera los archivos de datos, índices y cifras de control requeridos por la herramientas como On Demand o FileNet.    

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AVISO DE PRIVACIDAD

De conformidad a lo establecido en la Ley Federal de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los lineamientos legales correspondientes, se pone a su disposición el AVISO DE PRIVACIDAD de INGENIERÍA E INFORMÁTICA INTEGRADA, S.A. DE C.V., comercialmente conocida con su marca principal, IQUBICA®, con el fin de informarle lo relativo al uso de sus datos personales.   I. RESPONSABLE DE LOS DATOS PERSONALES. La responsable del tratamiento, protección y salvaguarda de sus datos personales es la persona moral INGENIERÍA E INFORMÁTICA INTEGRADA, S.A. DE C.V. quien se distingue con marca principal IQUBICA®, cuyo domicilio se encuentra en Holbein No. 227, Interior 202, en la Colonia Noche Buena, Delegación Benito Juárez, Código Postal 03720 en la Ciudad de México. Los datos Personales que pueden ser requeridos por INGENIERÍA E INFORMÁTICA INTEGRADA, S.A. DE C.V. (IQUBICA®) ya sea a través de medios electrónicos, de forma escrita o verbal, vía telefónica o por cualquier medio, se enuncian a continuación: a) Datos personales (Nombre, domicilio, datos de contacto); o bien, toda aquella información proporcionada, para cumplir con los servicios que brinda INGENIERÍA E INFORMÁTICA INTEGRADA, S.A. DE C.V. a través de la marca principal de servicios IQUBICA®, o bien, cualquiera de sus marcas. b) Datos de identificación, contacto, y referencias de cualquier índole; c) Datos de facturación; d) Datos financieros, incluyendo cuentas bancarias; e) Datos de terceros que pudieran tener relación con los servicios que brindará INGENIERÍA E INFORMÁTICA INTEGRADA, S.A. DE C.V., los cuales serán tratados con toda la confidencialidad y con la misma seguridad que los brindados por quien solicite directamente los servicios o cualquier información sobre los mismos. Cabe señalar que derivado de los servicios que proporciona INGENIERÍA E INFORMÁTICA INTEGRADA, S.A. DE C.V., la lista anterior solo es enunciativa más no limitativa, pues en algunos casos serán necesarios datos adicionales con el fin de brindar un servicio óptimo y de acuerdo a las necesidades específicas siempre en beneficio del cliente (titular de los datos personales). Sin embargo, INGENIERÍA E INFORMÁTICA INTEGRADA, S.A. DE C.V. se compromete a hacer uso de dichos datos, de forma legal y siempre en beneficio de quien los proporcione   II. FINALIDAD DEL USO DE LOS DATOS PERSONALES BRINDADOS A INGENIERÍA E INFORMÁTICA INTEGRADA, S.A. DE C.V. (IQUBICA®). La recopilación de datos de particulares, a través de cualquier medio por INGENIERÍA E INFORMÁTICA INTEGRADA, S.A. DE C.V. (IQUBICA®), tiene las siguientes finalidades: a) Contacto; b) Contratación de personal; c) Identificación; d) Tramitación; e) Brindar sus servicios de forma óptima; f) Facturación de los servicios brindados; g) Cumplimiento de cualquier norma aplicable a los servicios que se brindan (fiscales, laborales, seguridad social, etc.). Lo anterior, aún al culminar la relación contractual, para contar con el soporte y respaldo respectivo. h) Para hacerle llegar información sobre los servicios que brinda INGENIERÍA E INFORMÁTICA INTEGRADA, S.A. DE C.V. i) Para hacerle llegar cualquier actualización sobre el presente AVISO DE PRIVACIDAD.   III. MEDIDAS DE SEGURIDAD Y CONTROL PARA SUS DATOS PERSONALES. INGENIERÍA E INFORMÁTICA INTEGRADA, S.A. DE C.V. (IQUBICA®) emplea y se obliga a mantener las medidas de seguridad administrativas, técnicas, tecnológicas y materiales necesarias, para brindar toda la protección posible a los datos que le sean proporcionados, de tal forma que éstos no sufran daño, pérdida, alteración, destrucción. Asimismo, se compromete a proteger los datos que le son consignados de cualquier acceso no autorizado.   IV. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES CONSIGNADOS AL RESPONSABLE. INGENIERÍA E INFORMÁTICA INTEGRADA, S.A. DE C.V. (IQUBICA®) puede compartir los datos personales que le proporcionan a terceras personas, siempre y cuando estos sean proveedores de servicios que sirvan de complemento o bien, sean necesarios para que INGENIERÍA E INFORMÁTICA INTEGRADA, S.A. DE C.V. (IQUBICA®) brinde los servicios para los que fue contratado. Para ello no requerirá autorización expresa del Titular de los datos, con fundamento legal en el Artículo 37 fracción IV de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Asimismo, INGENIERÍA E INFORMÁTICA INTEGRADA, S.A. DE C.V. (IQUBICA®) podrá trasmitir los datos proporcionados a un tercero para que éstos sean verificados. INGENIERÍA E INFORMÁTICA INTEGRADA, S.A. DE C.V. (IQUBICA®) en ningún caso, comercializará, cederá o transferirá los datos personales proporcionados a terceros sin previo consentimiento del titular de dichos datos. Sin embargo, los datos sí podrán ser transferidos cuando así lo prevea alguna legislación.   V. DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN (DERECHOS "ARCO"). En estricto cumplimiento a lo establecido en el Artículo 28 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, el titular de los datos o su representante legal podrán, en cualquier momento solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos "ARCO"), respecto de los datos personales que le conciernen. Para ello deberá enviar un documento que deberá tener los siguientes datos: a) El nombre del titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud; b) Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del titular; c) La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados, d) Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales, y e) Datos para realizar las debidas notificaciones. El documento en mención deberá ser enviado a través de correo electrónico a la siguiente dirección: customer.care@iqubica.com Lo anterior conforme lo establece el artículo 29 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. INGENIERÍA E INFORMÁTICA INTEGRADA, S.A. DE C.V. (IQUBICA®) puede requerir información adicional en un plazo de cinco días, sino es así en un plazo no mayor a 20 días resolverá lo conducente. Dicha resolución será notificada a través de los medios que indique en la propia solicitud.   VI. DE LAS COOKIES Y OTRAS TECNOLOGÍAS. Las cookies son archivos de texto, los cuales son descargados automáticamente y almacenados en el disco duro del equipo de cómputo del usuario al navegar en una página de Internet específica, que permiten recordar al servidor de Internet algunos datos del usuario, entre ellos, sus preferencias para la visualización de las páginas en ese servidor, nombre y contraseña. Las web beacons, son imágenes insertadas en una página de Internet o correo electrónico, que puede ser utilizado para monitorear el comportamiento de un visitante, como almacenar información sobre la dirección de IP del usuario, duración del tiempo de interacción en dicha página y el tipo de navegador utilizado, entre otros. Si Usted lo considera conveniente, es posible deshabilitar tanto las cookies como otras tecnologías, para hacerlo es necesario que Usted elija la configuración adecuada dentro de su navegador de Internet.   VII. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD. Nos reservamos el Derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente AVISO DE PRIVACIDAD , para la atención de novedades legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos y prácticas del mercado, así como la aplicación de nuevas tecnologías. Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de los siguientes medios: a) Avisos visibles en nuestra página de internet; b) Avisos vía correo electrónico, para quien haya permitido esta vía de comunicación; La fecha de actualización del presente AVISO DE PRIVACIDAD es: 17 de noviembre de 2017.   VIII. CONTACTO. Cualquier duda al respecto del presente AVISO DE PRIVACIDAD, puede dirigirse al siguiente contacto: customer.care@iqubica.com   IX. CONSENTIMIENTO PARA USO DE DATOS. La lectura del presente AVISO DE PRIVACIDAD supone el consientimineto y autorización de que sus datos personales sean tratados conforme al contenido del mismo.

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Arquitectura AFP

AFP (Advanced Function Presentation o Printing) en IQubica   En IQubica somos especialistas en la arquitectura AFP, y después de varios años de trabajar con esta arquitectura, hemos desarrollado herramientas que nos permiten leerlos y contabilizar documentos e imágenes (IQubica Manager®), modificarlos, integrarles nuevos datos, llaves o Tag Logical Elements (IQubica Indexer®), eliminar todos los recursos que no son utilizados y dejar los documentos a su mínima expresión de tamaño (IQubica Cleaner®) para almacenarlos, enviarlos, convertirlos y descargarlos en un tamaño muy pequeño.   Somos especialistas en almacenamiento de AFP’s en Content Manager, manejo de archivos de spool a través de Infoprint Manager y transformación a diferentes formatos de archivos, tales como PDF o TXT a partir del AFP2WEB. Somo especialistas de homologación de fuentes (o fonts) entre la arquitectura AFP y Windows.     Descripción general de la impresión AFP (Advanced Function Presentation o Printing)   AFP es un sistema de hardware y software basado en una arquitectura para crear, formatear, visualizar, recuperar, imprimir y distribuir información utilizando una amplia variedad de dispositivos de impresión y visualización.   La función avanzada de presentación (AFP) es la secuencia de datos integrada original y para generar páginas de datos completamente compuestas.   La función avanzada de presentación de secuencia de datos (AFPDS) es una secuencia de datos, independiente de la impresora, que compone páginas completas dentro de un documento. Muchos de los elementos de página que puede usar con AFP son objetos especiales llamados RECURSOS.  

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Servicios Administrados

En construcción.